花样百出乱收费、“暴力搬家”搬家遭遇“游击队”……搬家行业的种种乱象让消费者很闹心。同时，这些乱象也引起北京工商部门、家政公司、行业协会的关注。 搬家行业乱象多 明明说好搬家费用200元，搬家人员到场后却要收取260元，消费者林先生对此很不满。更让林先生没想到的是，当他提出异议的时候，搬家人员竟然撂挑子了。面对一屋子拆卸大半的家具，林先生只得屈从。 有的搬家公司收取的费用名目繁多。如果搬家的楼层超过3层，得加收30元的“楼层费”，如果客户家里的家具没有拆卸，得加收“拆装费”，如果车辆不能直接到达搬家的楼梯口，还得另外收费。
冒牌搬家公司在网上四处横行。据最早的家政公司工作人员介绍，不少假冒家政公司的搬家公司在网上占据靠前位置，客户在网上搜索不到正规家政公司的信息，可能被这些假冒公司“劫”走。 杨先生前不久联系某搬家公司为其搬家及拆装空调，搬家人员将两台空调损坏。方小姐联系的北京搬家公司在搬家过程中将一块工艺品损坏。一家正规家政公司老板透露，消费者在搬家时物品频遭损坏，主要原因是在激烈的竞争形势下，搬家人员带着情绪工作，特别是在遇到没有多少油水的“寡单”时，搬东西成了扔东西。 据工商局12315消费者申诉举报指挥中心统计，今年第一季度，搬家服务是家政类消费申诉热点。消费者反映搬家公司不按时到场、到场后擅自涨价、搬家时造成物品损坏等损害消费者权益行为。由于大部分消费者在接受搬家服务时，双方约定的搬家时间、价格都是电话中口头约定，没有索要消费凭据，造成损坏丢失物品举证难、维权难。 整顿规范促发展 “搬家行业需要相关部门进行规范。”蚂蚁家政服务有限公司许姐说。 北京家政协会会长介绍，北京搬家公司目前有400多家，涉及保姆、保洁、搬家等诸多工种，从业人员估计有3万多人。搬家行业不规范的现象确实存在，目前北京家政协会正与相关主管部门酝酿出台规范家政行业的政策措施，同时开展家政行业培训，促进此行业健康发展。 据了解，工商局将针对搬家市场展开一系列专项检查，同时在专项整治的基础上，进一步规范搬家服务，督促企业诚信自律，全面提升行业服务水平。
